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          《新消法》對定制家具屢屢碰壁,到底該何去何從
          日期: 2014-5-27 10:35:26 瀏覽: 次 來源: 森香家具

          《新消法》實施后,消費者網上購物享有七天無理由退貨,但對量身定做的訂制家居產品卻艱難重重——定制產品買家包郵貴、取證難、未上架都成為商家拒絕退貨的理由,而面對這些,消費者又應該做何應對? 

             “定制”想退換不容易 

             5月11日,家住北京市平谷區紫貴莊園的消費者侯女士向記者表示,自己于4月上旬在一家家居網絡旗艦店訂購了價值3萬余元的家具產品,并于5月2日收貨,但在收貨后侯女士對產品質量、做工并不滿,便當即聯絡到廠家請求退貨!笆肇浨拔以浗涣巳,本以為《新消法》的實施能讓自己順順利利的退貨,但沒想到家具廠卻跟我說定制商品不能退換!焙钆勘硎,該套家具是廠家發來的半成品,需求自行將其運到室內再中止組裝,“我看了有關條款,也看到了'消費者定作的、以及其他依據商品性質并經消費者在置辦時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨',但這種半成品算定制嗎?”   

           隨后,記者登陸了多家家具相關論壇,看到與侯女士遇到相似狀況的消費者不在少數,除了商家以“定制”為由拒絕退換外,更有消費者表示有其他緣由障礙了自己退換貨的“腳步”。 “當時我是在淘寶定的家具,原本這個店賣的是佛丹品牌家具,每款都有細致標價,由于我是定制,價錢和資料、設計、面積都有關,最后為了價錢精確,我拍的是他們給出的郵費補差價鏈接,沒想到最后他們以我拍的不是細致商品當理由不退換!奔易『颖笔褋砜h的消費者韓亮在接受記者采訪時表示。 

            “我定制了一套衣柜,但是組裝后發現有的中央尺寸不對,就想換新的,但是商家不時說當時給我的效果圖就是這樣,最后他們終于允許重新做,可是條件是需求我承擔往復的打包和運費,我一問,一套7000多的衣柜,運費就要3000元,由于代價太大,最后只好作罷!绷硪晃辉谡搲刑寡宰约涸庥龅南M者鄭先生如是說。 

          規范含糊難界定

              那么,關于網購常見的定制家具,商家拒絕退換貨究竟能否合理?記者于5月16日采訪了北京艾斯美家具有限公司經理霍強,關于消費者定制的家具,霍強坦言,“每個廠家會由于損失太大而拒絕退換貨,這也是《新消法》中給定制家具開綠燈的緣由!被魪姳硎,作為家具消費企業,定制家具的尺寸都是消費者定做,一旦呈現退貨基本就再無機遇中止二次銷售,“所以我們每次都會向消費者重復確認,從圖紙到最終效果展示,確認無誤后才下單制造;另外這類家具在發貨時都是半成品,需求消費者后期自行拆裝,因而呈現問題也比較難取證!

              隨后,記者聯絡到北京京都律師事務所律師喬昊,關于網購定制家具的退換貨,喬昊表示,《網絡買賣管理辦法》中對“定做”并沒有做細致的注明和界定,因而關于后期組裝的半成品家具能否屬于“定制”消費者和商家認知難以統一規范,“另外,《網絡買賣管理辦法》中另一條規則,消費者退貨的商品應當完好,而這里的‘完好’又有較大爭議,需求后期組裝的家具假如退換,經過拆包裝、組裝等環節曾經等于消費者運用,不能中止二次銷售,所以也能夠說是違犯了‘完好性’這一準繩!眴剃槐硎,關于商家和消費者而言,由于相關條款并未針對定制家具中止細致標注,所以在了解上存在較大差別,“這也是往常定制家具難退換的一個重要緣由!

              謹防商家鉆“不退”空子 

             5月19日,記者聯絡到就職于曲美家具售后部的工作人員李女士,關于定制家具難退換的規則,李女士表示,昂揚的物流和打包費也是讓消費者望而卻步的主要緣由!安恢皇定制家具,一些普通家具產品也存在這樣的問題,假如你想換,按規則就是你打包、你快遞,可是相關于幾千上萬的家具產品而言,這一系列的費用就要破費產品總價近20%-30%,更需求消費者支付大量肉體和時間,所以多數消費者都會選擇委曲求全,這也成了一些不良商家逃避義務的有效伎倆! 此外,李女士還坦言,一些不良商家正是盯住了定制家具不退換的現狀,降低產品和工藝質量,損傷消費者權益,由于‘定制’,產品的售后效勞質量大大降低,消費者權益保證水平也隨之削弱,遇到問題后商家以‘定制產品不退換’為由中止推脫的例子也不在少數。

              “能夠說家具定制工作比較,從消費者預訂、消費、物流、組裝、售后,每個環節緊密銜接,消費者要想避免呈現問題后難維權,就應在前期做好各種工作。倡議消費者選擇信譽好的品牌商家,并選擇主流家居賣場或品牌的官網訂購,下單消費前注重與商家溝通,將設計盡量做到細化、精確!崩钆勘硎,“不支持無理由退貨不是沒有售后,注重品牌的知名企業在售前方面還是會給消費者稱心的回答!

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