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          定制家具長短腳商家不退換 原是政策漏洞
          日期: 2014-5-29 11:22:28 瀏覽: 次 來源: 森香家具

          定制了一套價值3600元的高檔的衣櫥推拉門,貨送上門后竟發現推拉門是“長短腳”,請求退貨卻被告知“定制家具不退不換”,這把消費者林先生郁悶壞了。

          本月初,林先生在金祥路的圣繪家具店內定制了一款有精巧木質雕花的衣櫥推拉門,商家上門實地丈量后,他全額支付了3600元貨款。5月19日,商家將推拉門送到其住處裝置后,林先生發現衣櫥左邊的推拉門是規范高度,而右邊的推拉門卻“矮”了一截,衣櫥上方留下了約1.5厘米的空隙,影響了衣櫥的整體美觀。

          “花高價量身定制的推拉門,咋還‘長短腳’?”林先生向商家提出換貨請求,但商家卻稱,“都是依照你家衣櫥的尺寸定做的,任何一家家具店,對定制家具都是不退不換的!睘榇,商家還拿出當初與林先生簽署的合同,其中一條明白商定,定制家具不退不換。雙方爭論無果之下,林先生向12315投訴。

          工商執法人員了解事情經過后指出,固然定制家具尚未有統一的國度及行業規范,但依據《合同法》《消法》等法律法規,在呈現質量問題的前提下,商家無權拒絕消費者的退換貨請求。經調解,商家同意了林先生的換貨請求。工商部門在此提示,由于目前短少針對定制家具的行業規范,消費者在置辦定制家具時,一定要與商家簽署特地的書面合同,對家具尺寸、材質、顏色、價錢等中止細致商定;同時,最好保管一筆尾款,待裝置完成且沒有質量問題后再結清。

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